IT-Support | Ebbinghaus Partnerschaft
1st Level Support, Systemadministration & Prozessoptimierung
In meiner Rolle als IT-Supporter war ich verantwortlich für den stabilen und zuverlässigen Betrieb sämtlicher IT-Systeme innerhalb der Kanzlei. Ich war zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden bei technischen Fragen und trug maßgeblich dazu bei, die digitale Arbeitsumgebung effizienter und zukunftssicher zu gestalten.
Ein besonderer Schwerpunkt meiner Tätigkeit lag im eigenverantwortlichen Aufbau eines professionellen Ticketsystems (Peppermint), das zuvor nicht existierte. Ich konzipierte und implementierte eine Lösung, bei der sämtliche eingehenden Supportanfragen aus dem E-Mail-Verkehr automatisiert in strukturierte Tickets umgewandelt werden. Dadurch entstand erstmals ein vollständiger Überblick über den Bearbeitungsstand, die Reaktionszeiten sowie die Priorisierung von Supportfällen – was zu einer deutlich besseren Nachverfolgbarkeit, Arbeitsverteilung und Effizienz im Tagesgeschäft führte.
Zusätzlich entwickelte und etablierte ich ein vollständig neues Inventarisierungssystem auf Basis von Snipe-IT, das alle ausgegebenen IT-Geräte (wie Laptops, Monitore, Peripherie) zentral erfasst. Diese Lösung ermöglichte nicht nur eine transparente Zuweisung der Geräte an einzelne Mitarbeitende, sondern auch die standortgenaue Unterscheidung zwischen Office- und Homeoffice-Nutzung. Dadurch konnten Anfragen zur Hardwareausstattung schneller beantwortet, Verluste reduziert und die IT-Beschaffung vorausschauend geplant werden.
Neben diesen Projekten war ich für die allgemeine Funktionsfähigkeit der technischen Infrastruktur zuständig, inklusive Troubleshooting im 1st Level Support, Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Wartung von Endgeräten und der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
Was mich auszeichnet, ist die Fähigkeit, pragmatische IT-Lösungen eigenständig zu entwickeln, umzusetzen und nachhaltig im Unternehmen zu verankern – auch ohne bestehende Strukturen. Ich denke nicht in Problemen, sondern in Prozessen. Mein Anspruch ist es, IT so zu gestalten, dass sie für alle im Unternehmen spürbar einfacher, verlässlicher und effizienter funktioniert.
Über Ebbinghaus Partnerschaft mbB
Die Ebbinghaus Partnerschaft mbB ist eine der führenden Kanzleien für Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung und betriebswirtschaftliche Beratung im Bergischen Land. Mit über 100 Mitarbeitenden, darunter rund 20 Berufsträgerinnen und Berufsträger, betreut die Kanzlei Mandanten an drei Standorten
Die Kanzlei zählt zu den Top 3 Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften im Bergischen Kreis und steht für persönliche Beratung, unternehmerisches Verständnis und eine zukunftsgerichtete Mandantenbetreuung.
Mit dem Selbstverständnis als ganzheitlicher Lösungsanbieter für Unternehmen, Freiberufler und Einrichtungen im Gesundheitswesen kombiniert Ebbinghaus klassische Steuerberatung mit modernem digitalen Service. Das Leistungsspektrum reicht von Finanz- und Lohnbuchhaltung über Jahresabschlüsse, betriebswirtschaftliche Beratung, digitalisierte Steuerprozesse, bis hin zur Wirtschaftsprüfung nach HGB.
Als moderne Kanzlei mit starken Wurzeln in der Region versteht sich Ebbinghaus als verlässlicher Partner auf Augenhöhe, der seine Mandanten nicht nur betreut, sondern auch aktiv auf ihrem Weg in eine erfolgreiche und digitalisierte Zukunft begleitet.